Служба поддержки CityHost.com.ua работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы стараемся помочь Вам сделать работу с хостингом удобной и комфортной.

 Наша компания ценит Ваше время. Для повышения эффективности и продуктивности нашей работы, прочитайте, пожалуйста, следующий текст:

1. При обращении в службу поддержки всегда указывайте Ваш сервис-код (СННК)

Каждый клиент имеет уникальный сервис-код в нашей системе. Он уникален для каждого клиента и служит для четкой идентификации вас как пользователя. Выглядит сервис-код как последовательность из символов «СННК» и набора цифр. Например, «СННК-0001». Эти данные выдавались при регистрации и были отправлены на Ваш почтовый адрес электронным письмом. Получив его, мы сможем точно определить — какие услуги предоставляются Вам на данный момент. При обращении в службу поддержки, по ICQ, e-mail, телефону, в первую очередь всегда указывайте его.

2. Посылайте запросы на изменение только с e-mail, который был указан при заказе услуг.

Подавать заявку на изменение данных аккаунта или файлов на сервере необходимо только с контактного e-mail. Заявки с других адресов, ICQ, по телефону не обрабатываются.

3. Не удаляйте из темы письма идентификационный номер запроса.

После отправки запроса на Ваш почтовый ящик придет автоматический ответ, в котором будет указан присвоенный Вашему запросу идентификационный номер в формате XXX-000000.

Если общение ведется через e-mail службы поддержки support@cityhost.net.ua , не удаляйте из темы письма номер запроса, просто отвечайте на полученный Вами e-mail.

Не создавайте новый запрос по той же теме. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, если Вы получили автоматический ответ нашей системы, это означает что Ваш запрос рассматривается и ответ Вам будет дан в ближайшее время.

4. Подробно опишите возникшую ошибку

При возникновении проблемы постарайтесь максимально подробно описать ее, укажите домен или почтовый ящик, последовательность Ваших действий, которые могли привести к ее возникновению, а также приложите тексты и снимки экрана (скриншоты) всех полученных вами при этом сообщений об ошибках. Это позволит нам быстрее определить причину возникновения проблемы и устранить ее. Не спешите отправлять сообщение. Убедитесь в том, что вы указали всю информацию, необходимую для решения проблемы, в противном случае, для решения возникших вопросов может понадобиться больше времени.

Примеры того, как можно сообщать о различных проблемах:

* У Вас возникают проблемы с доступом к сайту. Сообщите, по какому адресу вы заходите, какой программой для доступа в Интернет (броузером) Вы пользуетесь и какая именно ошибка появляется при заходе на сайт.

* У Вас возникают проблемы с доступом к электронной почте. Сообщите название почтовой программы, которой Вы пользуетесь. Работала ли у Вас почта в этой программе раньше или Вы впервые ее настроили. С чем именно возникают проблемы: с отправкой или приемом. Какие ошибки выдает программа (не номер, а текст).

* Если отправляемые Вами письма не доходят до получателя, то сообщите когда, с какого ящика и на какой ящик вы отправляли письмо. Если письма возвращаются с ошибками, то пришлите текст письма, которое Вам вернулось.